Sıkça sorulan sorular
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünler, ödemesi onaylandıktan sonra iş günlerinde hazırlanır ve kargoya verilir. Kargo takip numarası siparişinizde ve e-posta ile paylaşılır.
Kargo ücreti ne kadar?
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde kargo bedeli 99 TL olarak ödeme adımında gösterilir. Büyük ve ağır ürünlerde (ör. kabinet, UPS) kargo bedeli desiye göre değişebilir; tutarı ödeme adımında görürsünüz.
Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
Sipariş takibi sayfasına sipariş numaranız ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini girerek durumu, kargo firmasını ve takip numarasını görebilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım sayfasında da listelenir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi / banka kartı, havale / EFT ve kapıda ödeme seçenekleri sunulur. Kart ödemeleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz. Kapıda ödemede 35 TL hizmet bedeli toplama eklenir.
Havale / EFT yaptım, siparişim ne zaman onaylanır?
Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazın. Ödeme hesabımıza geçtiğinde sipariş onaylanır ve hazırlanır. Hesap bilgileri Banka hesapları sayfasındadır.
Fatura alabilir miyim? Şirket adına fatura kesilir mi?
Evet. Sipariş adımında bireysel (T.C. kimlik no) ya da kurumsal (vergi dairesi ve vergi no) fatura bilgisi girebilirsiniz. Faturanız e-fatura / e-arşiv olarak düzenlenir; fiyatlarımız KDV dahildir.
Ürünlerin garantisi nasıl işler?
Ürünler ithalatçı veya üretici garantilidir; süre ürün sayfasında belirtilir. Arıza halinde Garanti ve teknik servis sayfasındaki adımları izleyin veya bize yazın, süreci birlikte yönetelim.
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünü kutusu, aksesuarları ve faturasıyla iade edebilirsiniz. Önce bize sipariş numaranızla yazın; iade kodu ve kargo bilgisi paylaşılır. Bedel, ürün kontrolünden sonra ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış kulaklık gibi ürünler, kişiye özel hazırlananlar ve yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler iade alınamaz. Arızalı veya hatalı ürünlerde garanti ve ayıplı mal hükümleri geçerlidir.
Ürün stokta görünüyor, hemen gelir mi?
Stok bilgisi tedarik sistemimizle düzenli güncellenir. Nadiren aynı anda yapılan siparişler nedeniyle stok tükenebilir; bu durumda size bilgi verilir ve dilerseniz iptal ya da bekleme seçeneği sunulur.
Toplu veya kurumsal alım yapıyoruz, özel fiyat alabilir miyiz?
Evet. Adet ve proje bazlı fiyat teklifi için Kurumsal satış ve bayilik sayfasındaki adımları izleyerek ürün listenizi bize iletebilirsiniz; teklif iş gününde yanıtlanır.
Hangi ürünü seçeceğimi bilmiyorum, yardım alabilir miyim?
Elbette. İhtiyacınızı (kullanım alanı, bütçe, adet) İletişim sayfasındaki formdan yazın; teknik ekibimiz uygun seçenekleri önerir.
Teknik destek alabilir miyim?
Satın aldığınız ürünlerle ilgili kurulum ve kullanım sorularınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Üretici garantisi kapsamındaki arızalar yetkili servis aracılığıyla çözülür.
Ürün görseli veya özellikleri farklı çıkarsa ne olur?
Teknik özellikler üretici verisine dayanır; üretici zaman zaman revizyon yapabilir. Beklediğinizden farklı bir ürün aldıysanız teslimden itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Kişisel verilerim güvende mi?
Bilgileriniz yalnızca siparişi teslim etmek ve yasal yükümlülükler için kullanılır; ayrıntılar Gizlilik ve KVKK sayfasındadır.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Bize yazın.