Cayma ve iade

Bu sayfa cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Cayma hakkı ve iade talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir.

Kimler cayma hakkını kullanabilir?

Cayma hakkı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicilere tanınmıştır. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılar (tacirler, esnaf, şirketler ve benzerleri) 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici değildir; bu alıcılar için cayma hakkı ve tüketici mevzuatına özgü hükümler uygulanmaz, Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Vergi numarasıyla kurumsal fatura talep eden alıcının, aksini satıcıya yazılı olarak bildirmedikçe alımı ticari veya mesleki amaçla yaptığı kabul edilir; alıcının gerçekte tüketici olması halinde tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır. Ticari alıcılar malı teslimde muayene etmek ve açık ayıpları 2 gün, sonradan ortaya çıkan gizli ayıpları ortaya çıkışından itibaren 8 gün içinde satıcıya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür (TTK m.23); bildirilmeyen ayıplar için satıcının sorumluluğu sona erer. Ticari alıcılar bakımından hasar, malın taşıyıcıya teslimiyle alıcıya geçer (TBK m.208) ve satıcının sorumluluğu, kast ve ağır ihmal halleri hariç, ilgili siparişin bedeliyle sınırlıdır.

Cayma süresi ve bildirim

Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin, malın kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla mal tek siparişte ayrı ayrı teslim edilirse süre son malın teslim tarihinden başlar. Malın teslimatından önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile satıcıya yöneltilmelidir: [email protected] (e-posta) veya Cemalpaşa Mah. 63008 Sok. M. Karabucak İş Merkezi Bina No: 4, 1. Asma Kat No: 105, Seyhan/ADANA (posta). Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürünler belirtilmelidir; ekteki cayma formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir. Telefonla yapılan bildirim, yazılı teyit için yardımcı olur fakat süre bakımından yazılı / kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirim esas alınır.

Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. İade için satıcının belirlediği taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. Mal bu taşıyıcı ile ve satıcının bildireceği iade kodu / bilgisiyle gönderildiğinde tüketiciden iade masrafı istenmez. Bu taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa mal, ek masraf istenmeksizin tüketiciden alınır. Tüketicinin kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla gönderim yapması halinde bu gönderimin masrafı tüketiciye aittir. İade adresi: Cemalpaşa Mah. 63008 Sok. M. Karabucak İş Merkezi Bina No: 4, 1. Asma Kat No: 105, Seyhan/ADANA.

Malın eksiksiz iadesi: Mal; kutusu, tüm aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa birlikte verilen hediye / promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması halinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bunun dışındaki kullanım (ör. fiziksel hasar, çizik, sıvı teması, eksik parça, kullanıcı tarafından yapılan değişiklik) nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur; satıcı bu değer kaybını belgeleyerek tüketiciden talep edebilir. Ambalajın yalnız açılmış olması, aşağıdaki istisnalar dışında, cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bedel iadesi

Satıcı, mal iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten (başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse malın satıcıya ulaştığı tarihten; teslimattan önce cayılmışsa cayma bildiriminin ulaştığı tarihten) itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen bedeli, tüketicinin ödemede kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde, masrafsız olarak iade eder. Kartla yapılan ödemelerde iade karta yapılır; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır. Havale / EFT ödemelerinde iade, alıcı adına kayıtlı IBAN'a yapılır; bunun için IBAN bilgisi bildirilmelidir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Elektronik ürünler bakımından uygulanabilecek olanlar:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (ör. tüketicinin seçtiği özel bileşenlerle toplanan / yapılandırılan bilgisayar, özel ölçüde kesilen kablo, kişiye özel baskı veya etiketleme yapılan ürünler).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (ör. kutulu yazılım / lisans, oyun, mühürlü ambalajı açılmış toner, kartuş, mürekkep, şerit ve benzeri sarf malzemeleri).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ör. e-posta veya ekranda iletilen lisans anahtarı, aktivasyon / ürün kodu, dijital indirme).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (ör. vücutla doğrudan temas eden ve hijyen bandı / koruyucu ambalajı açılmış kulak içi kulaklık ve benzeri ürünler).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (ör. tüketicinin talebiyle başlanan kurulum veya yapılandırma hizmeti).

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için cayma hakkı mevzuat gereği saklıdır (1.1.2026 itibarıyla istisna kaldırılmıştır).

Hasarlı veya yanlış ürün teslimi

Teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma, ıslaklık, açılmış bant gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve dilerseniz paketi teslim almayın; tutanaksız teslim alınan paketlerde görünür hasarı teslimden itibaren en kısa sürede (fotoğrafıyla birlikte) bize bildirmenizi rica ederiz. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespitini ve hızlı çözümü sağlar; tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Siparişinizden farklı veya eksik bir ürün teslim edildiyse sipariş numaranızla [email protected] adresine yazın; düzeltme masrafları satıcıya aittir.

Ayıplı ürün, garanti ve servis

Satılan ürünler distribütör / ithalatçı garantilidir; garanti süresi ürün sayfasında ve garanti belgesinde belirtilir. Garanti belgesi zorunlu ürünlerde garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır.

Ayıplı mal halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca seçimlik haklarından birini kullanabilir: satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme veya imkân varsa ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Ücretsiz onarım veya değişim talebi, talebin satıcıya yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir. Satıcı, bu hakların kullanılmasında mevzuatın tanıdığı orantısızlık değerlendirmesini yapma hakkına sahiptir. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan sorumluluk, kanunda belirtilen haller dışında, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.

Garanti kapsamındaki arızalarda servis süreci üretici / distribütörün yetkili servisleri üzerinden yürütülür. Tüketici ürünü doğrudan yetkili servise götürebilir ya da satıcıya başvurabilir; satıcı süreci koordine eder ve satıcı, üretici ve ithalatçının kanundan doğan müteselsil sorumluluğu saklıdır. Azami tamir süresi 20 iş günüdür ve tamir süresi garanti süresine eklenir. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması, farklı arızaların mevzuatta belirtilen sayıyı aşması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının servis raporuyla belirlenmesi hallerinde tüketici; malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilir.

Garanti belgesinde belirtilen kullanım hatası halleri (ör. kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, düşme, kırılma, sıvı teması, uygun olmayan elektrik / voltaj, yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, seri numarası veya garanti etiketinin tahrip edilmesi) garanti kapsamı dışındadır. Ürün üzerindeki verilerin (disk, hafıza vb.) yedeklenmesi alıcının sorumluluğundadır; servis işlemlerinde veri kaybı yaşanabilir. Yedek parça, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca üretici / ithalatçı tarafından sağlanır.

İletişim

E-posta: [email protected] · Telefon: 0850 346 41 09 · İade adresi: Cemalpaşa Mah. 63008 Sok. M. Karabucak İş Merkezi Bina No: 4, 1. Asma Kat No: 105, Seyhan/ADANA

Ek: Cayma formu (örnek)

Bu formu yalnızca cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup [email protected] adresine e-posta ile veya Cemalpaşa Mah. 63008 Sok. M. Karabucak İş Merkezi Bina No: 4, 1. Asma Kat No: 105, Seyhan/ADANA adresine posta ile gönderebilirsiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir.

• Kime: Digital Bridge Teknoloji LTD. ŞTİ., Cemalpaşa Mah. 63008 Sok. M. Karabucak İş Merkezi Bina No: 4, 1. Asma Kat No: 105, Seyhan/ADANA, [email protected]
• Bu formla aşağıdaki ürünlere ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm:
• Sipariş numarası ve sipariş tarihi:
• Teslim tarihi:
• Ürün(ler) ve adet:
• Ad soyad:
• Adres:
• Bedel iadesi için IBAN (havale / EFT ile ödemelerde):
• İmza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa) ve tarih:

Son güncelleme: 11 Kasım 2026