İşlem rehberi

Bu rehber, BestFast sitesinde (https://bestfast.com.tr) siparişin hangi adımlarla verildiğini, sözleşme metnine nasıl ulaşacağınızı, sipariş öncesi hataları nasıl düzelteceğinizi ve şikâyetlerinizi nereye iletebileceğinizi anlatır.

Sipariş adımları

• Ürün sayfasında "Sepete ekle" düğmesiyle ürünü sepetinize ekleyin.
• "Sepetim" sayfasında ürünleri ve adetleri kontrol edin; kupon kodunuz varsa "Uygula" düğmesiyle girin. Ardından "Ödemeye geç" düğmesine basın.
• Siparişi tamamlamak için giriş yapın ya da üye olun; sepetiniz korunur.
• "Teslimat ve ödeme" sayfasında "Teslimat adresi", "Fatura bilgileri" ve "Ödeme yöntemi" bölümlerini doldurun.
• "Ön bilgilendirme formunu oku" ve "Mesafeli satış sözleşmesini oku" bağlantılarıyla metinleri okuyun, iki onay kutusunu işaretleyin. Ticari ileti onayı isteğe bağlıdır.
• "Sipariş özeti"ni kontrol edip "Siparişi onayla" düğmesine basın. Siparişi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.
• Sipariş alındığında "Onay" adımında sipariş numaranız ve sipariş sayfanız gösterilir; siparişin alındığı e-posta ile de bildirilir.

Sözleşmenin saklanması

Siparişi onayladığınızda ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, sipariş bilgileriniz işlenmiş olarak ve onay zamanıyla birlikte kaydedilir. Bu metinlere sipariş sayfanızdaki "Sözleşme ve ön bilgilendirme" bağlantısından, yani /siparis/<takip bağlantısı>/sozlesme adresinden her zaman ulaşabilir, "Yazdır / PDF" düğmesiyle kopyasını alabilirsiniz. Aynı bağlantı sipariş e-postasında da yer alır. Sipariş sayfanıza Sipariş takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle de ulaşabilirsiniz. Kayıtların ne kadar süre saklandığı Gizlilik ve KVKK sayfasında yazılıdır. Sözleşme dili Türkçedir.

Hataların düzeltilmesi

Siparişi onaylamadan önce girdiğiniz bilgileri istediğiniz kadar düzeltebilirsiniz:

• "Sepetim" sayfasında adet kutusundaki sayıyı değiştirip "Sepeti güncelle" düğmesine basın. Ürünü çıkarmak için × düğmesini kullanın ya da adedi 0 yapın.
• "Teslimat ve ödeme" sayfasında "Sipariş özeti" yanındaki "Sepeti düzenle" bağlantısıyla ya da adım göstergesindeki "Sepet" adımıyla sepete geri dönebilirsiniz.
• Adres, fatura ve ödeme yöntemi seçimlerinizi aynı sayfada değiştirebilirsiniz; eksik ya da hatalı alan varsa sipariş oluşturulmaz ve düzeltilmesi gereken alanlar sayfanın başında listelenir.
• "Siparişi onayla" düğmesine basmadan önce sipariş özetinde ürünleri, adetleri, kargo bedelini ve toplam tutarı kontrol edin.

Siparişi verdikten sonra bir hata fark ederseniz sipariş numaranızla destek@bestfast.com.tr adresine yazın. Siparişiniz kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edilebilir (Teslimat ve iade sayfası).

Şikâyet ve uyuşmazlık

Tüketiciler şikâyet ve itirazlarını öncelikle destek@bestfast.com.tr adresine iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar) tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce zorunlu arabulucuya başvuru şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden (TÜBİS) de yapılabilir. Ticari alıcılarla uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk saklı kalmak kaydıyla satıcının merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Uygulanacak hukuk Türk hukukudur.

Son güncelleme: 13 Kasım 2026